Na Queijaria da Estância, produzimos queijos artesanais com cuidado e dedicação, buscando garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes.

Por se tratarem de alimentos naturais e perecíveis, com características próprias de conservação e maturação, nossa política considera essas particularidades, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Conferência no recebimento

Recomendamos que, no momento da entrega, o cliente verifique as condições da embalagem, a integridade dos produtos e a correspondência com o pedido realizado.

Caso identifique qualquer irregularidade, solicitamos que entre em contato conosco o mais breve possível, preferencialmente em até 24 horas, encaminhando fotos ou vídeos, quando possível. Essa recomendação não limita os prazos legais de reclamação.

2. Trocas e devoluções

Em caso de produtos danificados, com problemas de qualidade ou enviados incorretamente, a Queijaria da Estância avaliará a ocorrência e adotará as providências cabíveis, conforme a legislação aplicável, incluindo substituição, restituição de valores ou outras soluções legalmente previstas, sem custos adicionais ao consumidor quando devidos.

Por serem queijos artesanais, variações naturais de peso, formato, aparência, textura e maturação podem ocorrer e não caracterizam, por si só, defeitos do produto.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento será respeitado conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Considerando a natureza perecível dos queijos e seus diferentes prazos de validade, solicitamos que eventuais pedidos de desistência sejam comunicados imediatamente à nossa equipe, para orientação sobre os procedimentos adequados.

As solicitações serão tratadas individualmente, observando as condições dos produtos, as circunstâncias da compra e os direitos previstos na legislação vigente.

4. Conservação dos produtos

Após o recebimento, os queijos devem ser armazenados conforme as orientações indicadas nas embalagens.

A conservação inadequada pode comprometer a qualidade e a segurança dos alimentos e será considerada na avaliação de eventuais ocorrências, respeitados os direitos do consumidor.

5. Reembolsos

Quando cabível, o reembolso será realizado pelo meio de pagamento original, observados os prazos operacionais das instituições financeiras e as disposições legais aplicáveis.

6. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando o número do pedido, a descrição da ocorrência e, quando possível, registros fotográficos.

Cada solicitação será analisada com atenção, transparência e respeito aos direitos do consumidor.

Queijaria da Estância — Ibitinga/SP

Site: https://queijariadaestancia.com.br

Instagram: @queijariadaestancia

Queijos artesanais da fazenda, autorais por natureza, paulistas na essência.